Política de reembolso

Última actualización: 1 de febrero de 2026

Remove From Video presta un servicio digital que comienza a consumir recursos cuando se procesan vídeos. Por ello, las compras son generalmente definitivas y no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, créditos o tiempo de suscripción no utilizados, resultados de IA que no coincidan con una expectativa concreta, ni problemas del dispositivo o de la conexión del usuario.

Casos excepcionales

Podemos revisar un reembolso cuando exista un cargo duplicado accidental o un problema técnico grave atribuible a nuestro servicio que haya impedido utilizar la compra y que no podamos solucionar. Cada solicitud se evalúa individualmente. Esta política no limita los derechos obligatorios que te correspondan por ley.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] e incluye:

• tu nombre y el correo asociado a la cuenta;
• la fecha y el identificador o comprobante de la compra;
• una descripción clara del problema y, si es posible, pruebas del error.

Contacta con nosotros tan pronto como detectes el problema y no consumas los créditos cuestionados mientras se revisa la solicitud. Es posible que pidamos información adicional para verificar la cuenta y el pago.

Decisión y abono

Te comunicaremos el resultado después de revisar la solicitud. Si se aprueba, el reembolso se enviará al método de pago original; el plazo de aparición depende del proveedor de pago y del banco. Los créditos relacionados podrán retirarse de la cuenta.

Antes de iniciar una disputa o contracargo, contáctanos para que podamos investigar y resolver el caso. Las solicitudes abusivas o fraudulentas pueden provocar la limitación de la cuenta.

Para cualquier pregunta sobre esta política de removefrom.video, escribe a [email protected].