Política de Reembolso

Última atualização: 1 de fevereiro de 2026

O Remove From Video fornece um serviço digital que começa a consumir recursos quando vídeos são processados. Por isso, as compras geralmente são definitivas e não oferecemos reembolso por mudança de ideia, créditos ou tempo de assinatura não utilizados, resultados de IA diferentes de uma expectativa específica, nem por problemas no dispositivo ou na conexão do usuário.

Situações excepcionais

Podemos analisar um reembolso em caso de cobrança duplicada acidental ou de problema técnico grave atribuível ao nosso serviço que tenha impedido o uso da compra e que não possamos corrigir. Cada solicitação é avaliada individualmente. Esta política não limita direitos obrigatórios previstos em lei.

Como solicitar

Envie uma mensagem para [email protected] contendo:

• seu nome e o e-mail associado à conta;
• a data e o identificador ou comprovante da compra;
• uma descrição clara do problema e, se possível, evidências do erro.

Entre em contato assim que identificar o problema e não consuma os créditos questionados enquanto a solicitação estiver em análise. Podemos pedir informações adicionais para verificar a conta e o pagamento.

Decisão e pagamento

Informaremos o resultado após a análise. Se aprovado, o reembolso será enviado ao método de pagamento original; o prazo para aparecer depende do provedor de pagamento e do banco. Os créditos relacionados poderão ser removidos da conta.

Antes de abrir uma disputa ou contestação, entre em contato conosco para investigarmos e resolvermos o caso. Solicitações abusivas ou fraudulentas podem resultar em limitação da conta.

Para dúvidas sobre esta política do removefrom.video, escreva para [email protected].