Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er février 2026

Remove From Video fournit un service numérique qui consomme des ressources dès le traitement d'une vidéo. Les achats sont donc généralement définitifs et ne sont pas remboursés en cas de changement d'avis, de crédits ou de période d'abonnement inutilisés, de résultat d'IA ne correspondant pas à une attente particulière, ni de problème lié à l'appareil ou à la connexion de l'utilisateur.

Cas exceptionnels

Nous pouvons examiner un remboursement en cas de double facturation accidentelle ou de problème technique majeur imputable à notre service, ayant empêché l'utilisation de l'achat et que nous ne pouvons pas résoudre. Chaque demande est étudiée individuellement. Cette politique ne limite pas les droits impératifs prévus par la loi.

Présenter une demande

Écrivez à [email protected] en indiquant :

• votre nom et l'adresse e-mail du compte ;
• la date et l'identifiant ou le justificatif d'achat ;
• une description précise du problème et, si possible, une preuve de l'erreur.

Contactez-nous dès la découverte du problème et n'utilisez pas les crédits concernés pendant l'examen. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier le compte et le paiement.

Décision et versement

Nous vous communiquerons notre décision après examen. Si le remboursement est approuvé, il sera envoyé au moyen de paiement d'origine ; son délai d'apparition dépend du prestataire et de la banque. Les crédits associés pourront être retirés du compte.

Avant d'engager une contestation ou une rétrofacturation, contactez-nous afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème. Les demandes abusives ou frauduleuses peuvent entraîner une limitation du compte.

Pour toute question sur cette politique de removefrom.video, écrivez à [email protected].